Некачественный матрас в спальном гарнитуре Бася: как вернуть деньги или обменять на новый

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатка потребитель вправе требовать от продавца его замены или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, наличие надлежащего качества товара должно было быть проверено продавцом перед его передачей потребителю.

В данном случае, брак был обнаружен после доставки товара и монтажа его сотрудниками продавца, что свидетельствует об отсутствии проверки наличия брака. Поэтому, потребитель имеет право потребовать замены или возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме того, отказ продавца принять претензию потребителя необоснован и незаконен, т.к. продавец предоставил некачественный товар, а значит, должен быть ответственным за свои действия.

Следует направить продавцу официальное письменное уведомление об обнаружении недостатка и потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, указав законодательное основание. В случае отказа продавца от выполнения своих обязательств или недостаточности предоставленных им услуг, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы подтверждающие оплату товара и услуги доставки.
2. Документы, подтверждающие наличие брака на матрасе, полученном от продавца.
3. Письменное заявление о возврате товара или его замене на аналогичный новый.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака в товаре в течении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара на аналогичный новый или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения в случае, если данное условие было оговорено в договоре купли-продажи.

Таким образом, в данном случае покупателю необходимо написать новое письмо продавцу с требованием заменить бракованный товар на аналогичный новый или вернуть денежные средства. Если продавец отказывается рассматривать данную претензию, следует обратиться в защиту прав потребителей путем подачи заявления в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества либо возврат товара и возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен товара ненадлежащего качества или на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 490 Гражданского кодекса РФ: требование о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательства, в том числе поставки товара ненадлежащего качества.