Купили детский матрас с неправильной жесткостью? Как вернуть или обменять? Опытному покупателю - советы.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять или вернуть товар в случае, если при покупке товара ему была предоставлена некорректная информация о товаре или если товар не соответствует заявленной модели, степени жесткости и прочим характеристикам. В данном случае, вы имеете право на обмен или возврат матраса, так как вам была предоставлена некорректная информация о товаре, который вы приобрели. Рекомендуется обращаться в салон, в котором была совершена покупка, и требовать замены матраса на соответствующий вашим требованиям или возврата денег за него. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт приобретения матраса, такие как накладные, договор купли-продажи и кассовый чек, дополнительно могут потребоваться документы, подтверждающие важность для покупателя конкретной модели и степени жесткости матраса. Необходимо обратить внимание на условия гарантии, возможности обмена или возврата товара, которые указаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца. В случае, если продавец не согласен оформить возврат или обмен товара, можно обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от типа договора купли-продажи, заключенного между сторонами. Если имел место договор купли-продажи, то применимые статьи: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Купля-продажа»; - статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если был заключен договор подряда на выполнение работ или оказание услуг с покупкой товара, то также применима статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор подряда на выполнение работ и оказание услуг», а также статьи 702.1 и 702.2 Гражданского кодекса Российской Федерации, внесенные Федеральным законом от 22.04.2020 N 106-ФЗ.