Индивидуальный матрас на заказ: решение проблем с жесткостью и обменом. Возврат через суд

Если факт перепутанной жесткости матраса подтвержден перепиской с продавцом и в заявлении на нестандарт имеются ошибки, которые были допущены по вине продавца, то у потребителя, вероятно, есть основание для подачи иска в суд на возврат денег за матрас. Однако, точный результат данного иска будет зависеть от особенностей доказательной базы и принятой судом позиции по данному делу.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копию договора на изготовление и поставку матраса.

2. Копию заказа на изготовление матраса, где указана жесткость, которая была заказана.

3. Копии переписки с продавцом, в которых продавец признает, что была допущена ошибка и была сшита матраса не той жесткости.

4. Копию заявления на нестандартный заказ и дополнительные сведения, которые Вы предоставили продавцу перед заказом матраса.

5. Копию претензии и ответа продавца на претензию.

6. Документы, подтверждающие невозможность использования жесткого матраса пожилым человеком (медицинские заключения, выписки из рекомендуемой литературы и т.д.).

На основании представленных документов следует обратиться к квалифицированному юристу, который сможет дать консультацию и проинформировать об исполнении законодательства Российской Федерации в данный момент. В теории у Вас есть шанс на возврат через суд в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации, если стороны не могут решить вопрос мирным путем.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением его прав наряду с заменой товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

3. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, в случае невозможности замены товара или отказа потребителя от замены.

4. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах.

5. Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставлять товар надлежащего качества, соответствующий требованиям безопасности и иных обязательных требований, установленных законодательством Российской Федерации.

6. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за вред, причиненный покупателю в результате продажи товара ненадлежащего качества.