Как вернуть матрац с недостаточной жесткостью: правила возврата и обмена

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку товар приобретен 1 день назад и упаковка вскрыта, покупатель может обратиться к продавцу с просьбой о замене товара на матрац аналогичной марки (модели, артикула) с жесткостью "средней". Однако, в связи с карантинными мерами, магазин может наложить ограничения на обмен или возврат товара, поэтому для получения более точной информации следует обращаться непосредственно к продавцу.

Для решения вопроса о возможности возврата или обмена матраса Вам может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку матраса.

3. Рекламные проспекты и/или описания товара на сайте или в других рекламных материалах, где были указаны характеристики матраса, в том числе его жесткость.

4. Возможно, Вам понадобятся медицинские документы, подтверждающие проблемы со здоровьем, вызванные неподходящей жесткостью матраса.

В этом случае, если матрас не подходит по жесткости, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или обмене на другой матрас с необходимой Вам жесткостью. Возврат или обмен товара возможен в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения товарного вида и упаковки. Если продавец не соглашается на возврат или обмен, можно обратиться в защиту своих прав в соответствующую организацию или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы возврата и обмена товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товара.