Жалоба на купленный матрас: проблемы с габаритами, жесткостью и запахом латекса

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от товара надлежащего качества, если его внешний вид, потребительские свойства или комплектация не устраивают. Для осуществления такого отказа не требуется наличие уважительной причины. При этом, поскольку вы только что приобрели матрас, Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней, даже если спали на нем. Удержание 25% от суммы матраса от потребителя незаконно, поскольку в данной ситуации законодательством не предусмотрена такая возможность. Поэтому, лучшим способом действий в данной ситуации будет обратиться с претензией в магазин и потребовать полного возмещения уплаченной за матрас суммы.

Для решения вопроса с возможным возвратом или обменом товара в магазине могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки матраса в магазине;
2. Гарантийный талон, если таковой предоставлялся при покупке товара;
3. Упаковка и все дополнительные аксессуары, которые были в комплекте с матрасом;
4. Заявление о возврате или обмене товара;
5. Документ, удостоверяющий личность, если требуется.

Относительно удержания 25% от стоимости матраса магазином за использование товара и его возврат, необходимо ознакомиться с правилами возврата или обмена товара, которые были оговорены при покупке. В соответствии с правилами возврата, продавец может удержать определенную сумму из стоимости товара, если он был использован и/или нарушены условия возврата товара. Такие условия могут быть оговорены в договоре купли-продажи, либо на сайте магазина или на этикетке товара. Важно ознакомиться с правилами до покупки товара и провести проверку товара при покупке, чтобы избежать возможных проблем с возвратом.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где устанавливаются правила обмена и возврата товара надлежащего качества. Также, возможно, статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возмещения убытков. Однако, для точного ответа необходимо уточнить дополнительные детали и обстоятельства данной ситуации.