Куплена ортопедическая подушка из латекса: как вернуть деньги, если она не подходит без функции памяти?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, приобретая товар в магазине или салоне, покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и пломбы. Таким образом, если вы не использовали ортопедическую подушку и сохранены ее все требования, то имеете право требовать возврата денег за нее в течение 14 дней с момента покупки и предъявления соответствующего товарного чека. Отказ продавца возврата денег является нарушением ваших прав как потребителя, поэтому вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы, в том числе в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и т.д.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара;
2. Документ об условиях покупки, который могут быть размещены на сайте продавца или предоставлены при покупке в магазине;
3. Вся переписка между продавцом и покупателем, включая электронную почту, сообщения в мессенджерах и т.д.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не объясняя причины отказа (если он не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату). Ортопедические подушки не относятся к данному перечню, поэтому покупатель имеет право на возврат товара и получение своих денег обратно.

Продавец должен принять возврат товара, если он не был использован, сохранен его первоначальный вид и упаковка, сохранен чек об оплате. Если в магазине отсутствует аналогичный товар с эффектом памяти, то покупатель вправе требовать возврата денег.

Если продавец отказывается принимать возврат товара и произвести возврат денег, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить покупателю информацию о товаре, а также нести ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в разумный срок после покупки.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила по возврату денежных средств за товар, не соответствующий договору купли-продажи.