Как вернуть деньги за некачественный матрас: возврат или обмен? Оплачивает ли обратную доставку продавец?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за некачественный товар, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока. Если покупатель желает вернуть товар, то он вправе потребовать возврата денежных средств, либо обмен на аналогичный товар, либо устранения недостатков по выбору покупателя.

В данной ситуации, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за некачественный товар. Однако, повторюсь, по закону также есть возможность на выбор покупателя на обмен товара, с учетом, что необходимо обеспечить сохранность потребительских свойств товара, включая сохранность товарного вида, комплектности, упаковки.

По вопросу об обратной доставке и оплате за нее, смысл нормативных актов Российской Федерации ясен: продавец (в Вашем случае) несет ответственность за пересылку нового товара за свой счет, а также несет ответственность за оплату обратной доставки, если не было предоставлено точное и достоверное описание товара перед его приобретением.

Сумма доставки возвращается только в том случае, если она была включена в общую стоимость товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара через интернет-магазин.

2. Условия продажи товара на сайте интернет-магазина.

3. Документы, подтверждающие качество товара (возможно, требования к качеству, установленные законодательством).

4. Документы, свидетельствующие о доставке товара покупателю, включая стоимость доставки.

В случае обнаружения некачественного товара покупатель вправе вернуть его продавцу. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю.

По вопросу доставки неисправного товара обратно продавцу, надлежит уточнить условия договора купли-продажи или правила, установленные на сайте интернет-магазина. Если в условиях установлено, что расходы на доставку неисправного товара к продавцу несет покупатель, то в данном случае продавец может потребовать от покупателя отдельную оплату за доставку.

Сумма оплаты за доставку, уплаченная покупателем, в случае возврата товара из-за его некачества, как правило, также должна быть возвращена продавцом. Однако, стоит проверить это в условиях договора купли-продажи.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - порядок и сроки предъявления требований потребителя
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по возмещению расходов потребителя
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об обязательствах продавца при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 497.2 Гражданского кодекса Российской Федерации - возврат потребителю денежных средств за некачественный товар.

Относительно конкретных вопросов:

• В данной ситуации продавец должен возместить покупателю стоимость матраса или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества.
• Возврат товара и возмещение денежных средств должны осуществляться в течение 14 дней со дня требования покупателя.
• Стоимость доставки за обратный товар оплачивает продавец. Если при покупке товара была оплачена доставка, то эта сумма также должна быть возмещена в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".