Некачественный матрас и претензии: как вернуть деньги и сэкономить на экспертизе

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену некачественного товара либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, вы можете требовать возмещения убытков, причиненных в результате продажи некачественного товара. В данном случае, вы уже имеете опыт взаимодействия с продавцом, который заменил некачественный матрас, однако замена также не соответствует характеристикам заявленным ими. Также вы доплатили за опцию "дополнительная молния", но ее не предоставили. В случае, если вы снова направите претензию продавцу, то вам необходимо явно указывать все недостатки товара и требовать устранение их за счет продавца. Вы можете указать, что пришивание подкладки не предусмотрено договором и требовать ее замену на соответствующую опцию, которую вы оплатили. Распорачивание участка шва без разрешения продавца может помешать проведению экспертизы товара в случае, если продавец или изготовитель решат предъявить претензию в судебном порядке. Однако, вы можете настаивать на проведении экспертизы товара за счет продавца или изготовителя. При необходимости вы можете требовать уменьшения стоимости товара, если таковой не соответствует заявленным характеристиками. Пожалуйста, обратитесь к специалисту для получения более детальной консультации в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраса и все документы, подтверждающие покупку и замену матраса.

2. Документы, подтверждающие некачественность замененного матраса.

3. Документы, подтверждающие некачественность второго матраса.

4. Документы, подтверждающие оплату дополнительной молнии и возможности доступа к содержимому матраса.

5. Ваши письменные претензии и ответы продавца на них.

6. Если Вы распороли участок шва, то важно сохранить этот участок как доказательство.

Вы имеете право на защиту Ваших прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ. Рекомендуется обратиться к юристу или органу государственной защиты прав потребителей для получения более подробной консультации и помощи в защите Ваших прав.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязательства по договору купли-продажи"): условия договора должны быть выполнены в полном объеме и в установленные сроки.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права покупателя при обязательстве продавца передать товар"): покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар соответствующего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": потребитель вправе на получение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя.

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец обязан указывать в товарном чеке (или другом документе, подтверждающем оплату) реквизиты договора купли-продажи, наименование и количество товара, его цену и иные условия продажи.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец не вправе требовать от потребителя дополнительного возмещения затрат, следовавших из ненадлежащего исполнения условий договора купли-продажи.