Как вернуть некачественный матрас: оставляйте претензии онлайн в салоне Торис

Если матрас был доставлен потребителю некачественным, то потребитель имеет право на возврат товара продавцу либо на замену товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом, продавец не вправе требовать от потребителя оплаты расходов на обратную транспортировку товара в салон на замену или возврат. Продавец или изготовитель обязан самостоятельно забрать товар, если его возврат происходит в связи с некачественным товаром или несоответствием его заявленным характеристикам (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Поэтому, в данном случае, обратную транспортировку матраса на замену или возврат необходимо осуществлять без участия потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи матраса с описанием его характеристик и стоимости. 2. Документ, подтверждающий оплату матраса. 3. Документ, подтверждающий факт доставки матраса. 4. Претензия, отправленная по электронной почте, в которой должны быть указаны причины возврата, требования к продавцу, а также контактные данные покупателя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть деньги покупателю в течение 14 дней со дня предъявления претензии. В данном случае, покупатель вправе потребовать от продавца забрать некачественный матрас и доставить новый матрас бесплатно. Однако, вопрос о том, кто несет расходы на обратную транспортировку матраса, может быть регулирован договором купли-продажи или дополнительными соглашениями к нему. Поэтому необходимо ознакомиться с условиями договора, заключенного между продавцом и покупателем, а также возможными дополнительными соглашениями.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть деньги за товар в течение 14 дней, если это необходимо. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить расходы потребителя на доставку товара с дефектами, если товар возвратился по инициативе потребителя.