Права потребителя: гарантия на телефон с интернет-магазина и совпадение фирмы на чеке и гарантии

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе продавать товар, для которого истек срок гарантии производителя, заявленный на упаковке товара или в сопроводительных материалах. Если на товаре отсутствует указание срока гарантии или указанный срок заведомо является завышенным, гарантийный срок составляет 2 года со дня продажи товара.

Также, если чек и гарантийный талон имеют разные фирмы, это может свидетельствовать о том, что продавец продал поддельный товар или товар, который не соответствует стандартам качества. В этом случае вы можете потребовать возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный с гарантийным талоном, который соответствует заявленному сроку гарантии. Вам также стоит обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они смогли провести проверку официального гарантийного талона и чека, а также товара, который продали вам.

Для решения вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Чек на оплату товара; 2. Гарантийный талон, предоставленный вами продавцом; 3. Документы на телефон; 4. Корреспонденцию между вами и продавцом, в которой вы сообщали о проблеме с гарантией.

Законодательство Российской Федерации гарантирует права потребителя, в случае если описание товара, предоставленное продавцом, не соответствует действительности. В том случае, если продавец ввел вас в заблуждение относительно действия гарантии на телефон, вы имеете право на возврат товара и полный возврат денежных средств.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги, несмотря на доказательства обмана, вам необходимо обратиться в защиту прав потребителей для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре (работе), ее доступности, полноте и достоверности.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товара (работы).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом за неисправность товара, если она была скрыта продавцом.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать доставки товара в надлежащий срок и место.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат товара и получение полного возмещения уплаченной за него стоимости в случае выявления существенного недостатка в товаре.