Телефон сертифицирован в Казахстане и не работает интернет: гарантия на 11 месяцев и права потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества, если у него возникают претензии в течение 14 дней со дня покупки, и с требованием о возврате товара в течение 7 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении.

В данном случае, если телефон был приобретен в рамках дистанционного способа продажи (как, например, заказ через интернет), то покупатель вправе вернуть товар, не указывая причину отказа, в течение 14 дней после получения товара. Если же телефон приобретен в розничном магазине, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, или вернуть товар в течение 7 дней со дня покупки, если он не был в употреблении.

Однако, для полноценного вынесения решения по данному случаю необходимо ознакомиться с конкретными условиями продажи, который содержатся в договоре купли-продажи, а также с условиями гарантии на товар, которая действует на данный телефон.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи;

2. Гарантийный талон на телефон;

3. Документы, подтверждающие наличие недостатка устройства (письменные ответы специалистов и прочее).

Согласно законодательству РФ, в случае выявления дефектов, даже если они не заявлены продавцом, покупателю предоставляются гарантийные обязательства на товар, которые она несет перед покупателем. Если продавец не исправит недостаток в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

В данном случае покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием исправления дефекта или замены телефона на аналогичный, который функционирует должным образом. Если продавец на это не согласен, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на обмен товара надлежащего качества, если товар не соответствует его описанию или не может быть использован по назначению из-за его недостатков; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохраняет свой товарный вид, потребителю возвратить стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку этого товара к потребителю. - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае выявления скрытых недостатков в течение гарантийного срока.