Поддельный телефон из интернет-магазина: как вернуть деньги, если он сломался и гарантия не работает

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар с другими характеристиками, либо возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В данном случае, учитывая, что телефон оказался поддельным, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Для этого покупатель должен обратиться в магазин, где производилась покупка, и предоставить чек о покупке и квитанцию о приеме телефона в ремонт с указанием IMEI.

Письменная претензия является доказательством того, что покупатель требовал от продавца возврата денежных средств и может быть использована в дальнейшем в случае возникновения спора между сторонами.

Ожидание возвращения телефона из ремонта не обязательно, так как покупатель имеет право требовать возврата денежных средств независимо от того, где находится товар в данный момент.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке товара;
2. Коробка от телефона с указанием модели и серийного номера;
3. Квитанция о приеме телефона в ремонт с указанием IMEI.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товары соответствующие обязательным требованиям безопасности и качества, а также указывать на каждом товаре и упаковке информацию, необходимую для идентификации товара.

В данном случае, при наличии доказательств подделки телефона, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и получить денежные средства обратно. В соответствии с законодательством, продавец должен вернуть Вам деньги в течение 7 дней со дня предъявления Вами требования о возврате товара.

Чтобы составить претензию на возврат товара и денежных средств обратно, Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели продукт. В претензии необходимо указать причину возврата, ссылку на законодательство, на основании которого вы требуете возврата, а также приложить документы, подтверждающие Ваше требование (чек, коробка, квитанция на ремонт). Если продавец не будет отвечать на претензию или откажется удовлетворить её, Вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Статьи, применимые для данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителей на обмен товаров надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка в течение 14 дней, а также на реализацию принадлежащих им прав при обнаружении товара ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на возмещение ущерба в случае нарушения сроков ремонта товара, установленных продавцом или изготовителем; - Гражданский кодекс Российской Федерации, который регулирует отношения, связанные с куплей-продажей товаров, и устанавливает правила по обязательствам продавца и покупателя.