Обман интернет-магазина: поддельный Dermacol тональный крем вместо 4 разных, без маскирующего эффекта. Как вернуть деньги?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным качествам. Согласно ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец организация обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, а если товар имеет недостатки, которые возникли по вине продавца, покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки, модели, артикула или потребительских свойств; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Вы можете обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам, либо потребовать обмена на товар надлежащего качества. Если продавец откажется предоставить Вам возврат денежных средств, Вы можете обратиться в суд или к консультанту по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ товара в интернет-магазине;
2. Доказательства того, что товар не соответствует заявленному, например, фотографии товара с подписью или комментарием;
3. Доказательства того, что Вы претендуете на возврат денежных средств, например, копии оплаты и корреспонденции с продавцом;
4. Письменная жалоба в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за неправильно или недобросовестно выполненную работу.

Перед началом письменной жалобы необходимо попробовать решить проблему в общении с продавцом и, если это не помогает, обратиться в соответствующие органы правосудия по месту ведения деятельности интернет-магазина.

Статьи закона, применимые к данному вопросу, могут зависеть от конкретных обстоятельств и действий интернет-магазина. Однако, в целом, в данном случае применимы следующие статьи закона:

• Статья 497 гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает порядок защиты прав потребителей при некачественном товаре;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на безопасность, качество, информацию о товаре;
• Статья 10 Федерального закона "Об обороте товаров с использованием дистанционного способа продажи", которая регулирует правила продажи товаров через интернет-магазины.