Проблемы с товаром Dermacol: некорректное описание, не соответствие свойств. Как решить?

Здравствуйте! Если товар не соответствует описанию и заявленным свойствам, вы можете вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств. Если вы не можете связаться с продавцом, рекомендуется написать претензионное письмо с уведомлением о доставке на адрес ООО "Быстрые торговые решения", указав детали заказа и проблемы с товаром. В случае отсутствия ответа или отказа от возврата денежных средств, можно обратиться в судебные органы или организации защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения крема у ООО "Быстрые торговые решения".
2. Документы, подтверждающие недостатки товара (например, фотографии товара, акты осмотра и т.д.).
3. Рекомендуется составить претензию с указанием недостатков товара и требований, которые Вы выдвигаете к продавцу (возврат денег или обмен на аналогичный товар, который соответствует заявленным свойствам).
4. Отправить претензию продавцу по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту с запросом о получении уведомления о прочтении.
5. Если продавец не отвечает на претензию или не согласен на возврат денег или обмен товара, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

При обращении в органы защиты прав потребителей или в суд необходимо предоставить доказательства наличия недостатков товара и документы, подтверждающие Вашу попытку разрешения претензий с продавцом.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20. Право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества;
• Статья 25.1. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара.