Проблемы при покупке в интернет-магазине: некорректное описание, несоответствующая поставка и отсутствие возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Если часы, приобретенные в интернет-магазине, оказались не того дизайна и кварцевыми, в то время как продавец сообщал о том, что это механические часы, покупатель имеет право на возврат товара и возможно получение компенсации за причиненные неудобства и моральный ущерб. Для этого необходимо обратиться к продавцу и предоставить доказательства о неправильной информации о товаре, например, скриншоты или переписку. При отказе продавца рекомендуется обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в соответствующем интернет-магазине;

2. Фотографии продукта, которые демонстрируют его несоответствие заявленным характеристикам;

3. Копия письма или электронного письма, отправленного продавцу, в котором вы заявили о несоответствии товара заявленным характеристикам и требуете вернуть товар и возместить расходы;

4. Документация, подтверждающая доставку товара (например, в случае использования почтовой службы).

При обращении за возвратом товара и возмещением затрат необходимо соблюдать все требования закона "О защите прав потребителей" и политики интернет-магазина.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Ответственность продавца (исполнителя) за несоответствие товара (работы) условиям договора
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на обмен товара надлежащего качества
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право на отказ от товара ненадлежащего качества
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ: Права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества.