Купленный увлажняющий крем вместо мази: возможность вернуть деньги и купить нужный препарат

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары, которые соответствуют заявленному на них качеству, а также предоставлять потребителю информацию о товаре, которую он должен знать при покупке. Если продавец продал не тот товар, который был заказан и клиент не может им пользоваться, то потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за данный товар. Однако, если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, вам необходимо обратиться в аптеку и уточнить причину отказа в возврате денег. Также рекомендуется сохранить кассовый чек, который подтверждает покупку косметического средства. Если аптека официально не отказывается от возврата денег, то для оформления необходимо будет заполнить заявление на возврат денежных средств и предъявить кассовый чек. В случае отказа аптеки в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" и статьи 18, 18.1 Закона "О защите прав потребителей".