Как вернуть поддельный крем: решаем проблему с сайтом и Горячей линией

Добрый день. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" у Вас, как у покупателя, есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Если Вы хотите вернуть товар, Вам следует обратиться к продавцу в письменной форме с указанием причины возврата. В случае получения подделки, это может быть причиной для полного возврата стоимости товара, а также возможно обращение к органам государственной власти в связи с продажей контрафактной продукции. Если продавец не ответил на Ваше письмо в течение 10 дней или уклоняется от возврата денег, следует обратиться в суд или к соответствующим ведомствам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо следующее:

1. Сохраните все электронные письма, квитанции, скриншоты веб-страницы, с которой вы заказали товар, а также документы, которые пришли вам вместе с товаром.

2. Свяжитесь с продавцом товара, используя все имеющиеся контакты. Предоставьте доказательства того, что товар, который они вам отправили, является подделкой, и требуйте вернуть деньги.

3. Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на ваши звонки или сообщения, попробуйте найти их информацию на сайте Роспотребнадзора или других государственных сайтах.

4. Обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и скажите о проблеме.

5. Если все вышеперечисленные меры не помогают, обратитесь к юристу за помощью в судебном порядке.

Примечание: При обращении за юридической помощью необходимо предоставить все документы и доказательства, подтверждающие факт недобросовестной торговли и нарушения прав потребителя.

Нет конкретного ответа на данный вопрос без более подробной информации о возможных обстоятельствах и сторонах в данном случае. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Защита прав потребителя при продаже товаров надлежащего качества".

2. Статьи 14 и 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2019).

3. Статьи 29 и 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 29.12.2019).

4. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ "О неправомерном использовании товарного знака".

5. Статья 180 Гражданского кодекса РФ "Продажа товаров по образцам".

6. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя" и так далее.