Как вернуть деньги или обменять испорченный крем для проблемной кожи? Решаем претензионные вопросы со сроком годности до 2020 года

Основанием для обмена или возврата денег за испорченный крем является статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков в течение установленного гарантийного срока. С учетом этого, Вы можете обратиться в магазин с требованием обмена на товар надлежащего качества или возврата денег.

Чтобы составить претензию, необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием, в котором указать данные о товаре, описать недостатки, указать требование о замене товара или возврате денег, а также со ссылкой на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензию рекомендуется отправить заказным письмом или электронным письмом с уведомлением о доставке и сохранить копию.

Для решения данного вопроса, Вам нужно будет подготовить следующие документы:

1. Доказательства приобретения крема (чек, квитанция, заказ на сайте и т.д.),
2. Доказательства наличия дефекта (фотографии брака, экспертное заключение и другие формы доказательств нарушения).
3. Вашу претензию, в которой необходимо указать дату и место приобретения товаров, выявленный дефект, требование об обмене или возврате товара, а также свои контактные данные.

Ссылаясь на законодательные акты, которые подтверждают Ваше право на обмен или возврат товара, можно использовать следующие нормы законов РФ: - Гражданский кодекс РФ, статья 497 (право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества). - Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18 (право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней). - Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность продавца принимать их обратно надлежащего качества".

Важно Вам понимать, что в соответствии с законодательством РФ, Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не желает произвести обмен или возврат, то Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов".

Статья 29 Закона РФ "О рекламе".

Статья 476 Гражданского кодекса РФ ("Правила ответственности продавца за недостатки товара").

Статья 14.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях ("Нарушение прав потребителей при реализации товаров").

Для написания претензии следует ссылаться на статьи 25 и 476 ГК РФ, поскольку они регулируют ответственность продавцов за качество товаров и права потребителей на обмен или возврат товара. В претензии следует указать дату покупки, описание товара с недостатком, требование о возврате денег или обмене товара на аналогичный качественный. Также важно приложить копии кассового чека и иных документов, свидетельствующих о покупке.