Проблемы с б/у планшетом из интернет-магазина: гарантия на 14 дней не работает, возможно ли вернуть деньги?

Покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует договору купли-продажи или описанию продавца. В данном случае, товар был отправлен в работоспособном состоянии, однако после обновления операционной системы возникли проблемы с дисплеем. Покупатель обнаружил данный дефект устройства и желает вернуть товар в рамках предоставленной гарантии. Если продавец отказывается принять возврат товара, то покупатель может обратиться в соответствующие организации за помощью в защите своих прав, например, в Роспотребнадзор или в суд. Возможно, что продавец указывая гарантию в объявлении, создавал неправомерные ожидания у потребителя относительно качества товара, которые не были соблюдены, что может служить дополнительным аргументом для защиты интересов потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить чек продавца, в котором указано описание товара и гарантийный срок, а также доказательства того, что дефект возник именно при обновлении операционной системы, а не в результате неправильной эксплуатации устройства. Вы также можете обратиться к продавцу и предоставить ему доказательства дефекта, а также ссылаться на гарантийный срок в чеке. Если продавец продал вам товар с гарантией, то он должен принять возврат товара и/или осуществить ремонт (в зависимости от условий гарантии) в течение указанного в чеке срока. В случае отказа продавца от принятия возврата, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать: 1. Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), касающуюся прав потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также на возврат товара в случае выявления его недостатков в установленные сроки. 2. Статью 474 Гражданского кодекса РФ, которая определяет процедуру гарантийного ремонта или обмена товара при выявленных недостатках. 3. Статью 18.1 Федерального закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ), которая обязывает продавца предоставлять точную и объективную информацию о товаре, в том числе о его гарантийных условиях.

На основании данных статей можно оспорить отказ продавца принять возврат товара ненадлежащего качества и требовать замену или возврат денежных средств.