Что делать, если телефон не работает: права потребителя, возврат денег и замена товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара на аналогичный или аналогичного производителя с соответствующим снижением цены, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

При этом, важно убедиться, что потребитель сам не причинил неисправность товара, иначе продавец не будет нести ответственности. Если товар был сдан на экспертизу, то необходимо узнать результаты экспертизы. Если было доказано, что неисправность возникла не по вине потребителя, то потребитель имеет право на замену товара, ремонт, уменьшение цены или возврат денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, либо кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине. 2. Документы, подтверждающие обращение в магазин с проблемой неисправности телефона и проведенную экспертизу. 3. Документы, подтверждающие факт возникновения проблемы с телефоном после получения его из магазина.

В соответствии с законодательством РФ, приобретенный товар должен соответствовать заявленным качественным характеристикам и требованиям безопасности, а также быть пригодным для использования по назначению. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель вправе воспользоваться своими правами по гарантии, замене или возврату денежных средств. Потребитель имеет право замены товара ненадлежащего качества на новый в течение гарантийного срока или возврата денежных средств, если недостатки не могут быть устранены.

В данной ситуации, потребитель имеет все основания для замены неисправного телефона на новый или возврата денежных средств, подтвержденных документами. Для этого необходимо обратиться в магазин с требованием о замене или возврате денег. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, суд или другие органы защиты прав потребителей.

Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".