Проблемы с коляской: колеса разходятся при движении и неудобно для ребенка. Возврат возможен, но хозяйка магазина отказывается принимать претензию. Большая цена в чеке из-за покупки игрушки, нет товарного чека и гарантии.

Добрый день,

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

В вашем случае, если коляска действительно неисправна и не соответствует заявленным характеристикам, то вы имеете право на ее возврат в магазин. Владелец магазина не имеет права отказывать в принятии претензии и должен обязательно принять товар обратно.

Несоответствие цены в чеке стоимости товара не является препятствием для возврата или замены товара, если он не соответствует заявленным условиям.

Кроме того, продавец обязан выдать при продаже товара гарантийный талон или гарантийный документ, что можно использовать при обращении с претензиями и возвратах товаров.

С уважением, [ваше имя и фамилия], юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек - это документ, подтверждающий факт покупки коляски-трости в магазине и содержащий информацию о стоимости товара и дату покупки.

2. Гарантийный талон - это документ, выдаваемый продавцом или производителем товара, который содержит информацию о гарантийных обязательствах на товар и условиях их выполнения.

В данном случае, если вы не получили ни товарный чек, ни гарантийный талон, то вам может помочь показания свидетелей, которые были свидетелями покупки. Они могут подтвердить факт покупки в вашу пользу.

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Расходы по доставке товара для возврата принимает на себя продавец.

Поэтому, если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Если продавец отказывается принимать претензию, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя обратиться за защитой своих прав в случае нарушения их предпринимателем.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца предоставлять товарные чеки и гарантийные талоны.

Таким образом, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав, обменять товар надлежащего качества, а продавец обязан предоставить товарный чек и гарантийный талон.