Купите кондиционер с бесплатной установкой в магазине Эльдорадо, но учтите, что цена могла быть завышена на 5 тысяч. Возврат средств за не выполненную установку возможен? Что сказано на чеке и бланке установки?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать возврата оплаченных денежных средств за не выполненные работы. В данном случае, поскольку установка была не выполнена в установленные консультантами сроки, вы можете требовать возврата денежных средств за не выполненные работы. Отсутствие указания конкретного срока на чеке и бланке установки не лишает вас права на требование возврата, поскольку требование выполнения установки в разумный срок следует из принятой акции. При составлении претензии вы можете апеллировать к статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Также вы можете ссылаться на условия акции, озвученные консультантами и доступные на официальном сайте магазина, которые предполагали выполнение установки в течение 3 дней после доставки.

Документы, которые понадобятся для решения этого вопроса:

1. Чек на покупку кондиционера и установку.
2. Бланк установки, если такой был выдан.
3. Рекламные материалы с информацией об акции "купи кондиционер - получи установку бесплатно".
4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения, звонки), связанные с вопросом установки кондиционера.

Отвечая на ваш вопрос:

1. Вы можете рассчитывать на возврат средств за не выполненную установку, если это было заявлено в рекламных материалах об акции. Кроме того, если консультанты магазина по телефону и в магазине озвучивали конкретный срок установки, который не был выполнен, то у вас есть основания для требования возврата средств.

2. При составлении претензии вы можете апеллировать к статьям Закона "О защите прав потребителей", в частности, статье 18 (право на возмещение убытков), статье 19 (право на обмен товара надлежащего качества), статье 25 (право на предоставление информации о товаре (работе, услуге)). Также можно обратить внимание на статьи Гражданского кодекса РФ, в частности, статью 488 (аренда производственного или иного имущества) и статью 531 (возмещение убытков при не исполнении или ненадлежащем исполнении обязательств).

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на ремонт товара или замену товара аналогичного бракованному или возврат уплаченной за него денежной суммы.
2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара. Срок устранения недостатков товара должен быть указан в договоре или иным способом оговорен с продавцом. Если ничего не оговорено, то срок должен быть разумным и соответствовать положениям Закона о защите прав потребителей. Также можно ссылаться на статьи 18 и 25 Закона о защите прав потребителей, которые регулируют правила продажи товаров и оказания услуг, а также права и обязанности продавца и потребителя.