Купленное платье с браком: отказ продавца в обмене или возврате. Что делать? Опыт клиента через группу ВКонтакте

Согласно Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен бракованного товара, а также на возврат денег за данный товар. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы. В данной ситуации рекомендуется сохранить переписку с продавцом в социальной сети ВКонтакте в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Сохраненная переписка с продавцом в группе ВКонтакте, в которой она отказалась обменять товар и предложила его продать через свою группу;

2. Фотографии дефектов товара;

3. Если возможно, свидетельство того, что Вы подъезжали к ее дому для получения товара;

4. Если платье было оплачено, то необходимо иметь доказательства оплаты (например, выписка из банка или скриншот оплаты).

Вы имеете право обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд с иском о возврате денежных средств, оплаченных за товар, а также возмещении убытков, связанных с покупкой бракованного товара. До обращения в суд Вы можете отправить претензию Вашему продавцу с описанием ситуации и требованием вернуть Вам деньги за товар. Если продавец не будет с Вами соглашаться, то Вы можете обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации - статьи 497, 499, 514, 536.