Что делать, если купленное детское платье поленялось: вернуть деньги или поменять на другой товар?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также возврат товара в течение 7 дней, начиная с даты покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если товар был использован и имеет следы использования, то обмен или возврат уже не предусмотрены законом. Следовательно, в данной ситуации необходимо провести проверку, соответствует ли товар, который принесла покупательница, вышеуказанным критериям. Если товар сохранен товарный вид и потребительские свойства, и отсутствуют следы использования, то можно предложить покупательнице обмен на аналогичный товар или вернуть деньги. Если же товар уже нельзя продать как новый, то закон обмену или возврату не подлежит.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями продажи, указанными в договоре купли-продажи, а также законодательством Российской Федерации, регулирующим права и обязанности продавца и покупателя.

Как правило, в таких случаях продавец вправе отказать в обмене или возврате денег, если товар был использован, подвергался механическим повреждениям, стирке и т.п. Однако, при условии, что покупатель имеет чек или кассовый чек, а также подтверждающий документ (например, гарантийный талон), подтверждающий факт покупки товара, продавец может рассмотреть такой вариант, как обмен товара на аналогичный в надлежащем качестве или предоставление скидки на другой товар.

В данном случае рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в сфере защиты прав потребителей для консультации по данному вопросу.

Гражданский кодекс РФ, статьи 485, 486, 487 и 488.