Обмен Iphone 7 на неисправный: микроцарапины на корпусе и постоянные перегревы - что делать?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также надлежащего качества, если указанная недостаточность товара была устранена в установленном законом порядке. Также потребитель вправе отказаться от исправления товара и потребовать замену товара тем же или аналогичным на свой выбор или потребовать снижения цены.

В данной ситуации, так как телефон был куплен 10 января 2017 года, то он находится на гарантии и был экспертизирован в сервисном центре. Экспертиза показала неисправность телефона и была произведена замена на такой же. Возврат денежных средств также был предложен, но был отвергнут.

Однако после замены телефона были выявлены новые неисправности. Согласно указанной выше статье закона, в такой ситуации потребитель вправе отказаться от исправления телефона и потребовать замену его на новый или аналогичный, либо потребовать снижения цены на такой товар. Также необходимо учитывать, что коробка с телефоном не была в полном комплекте, что также является недостатком товара.

Поэтому можно рекомендовать потребителю обратиться в магазин с требованием замены телефона на новый или аналогичный, либо получить снижение цены на товар. Если продавец не согласится на это, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Кроме того, необходимо грамотно оформить все действия и рекомендуется фиксировать все разговоры и сделанные действия.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине и его стоимость в размере 40000 рублей;

2. Документ об отдании смартфона в головной сервисный центр и результаты экспертизы, подтверждающие факт неисправности;

3. Документ об обмене смартфона на такой же, подтверждающий момент передачи устройства и его состояние;

4. Документ о возврате смартфона в сервисный центр после выявления его повторных неисправностей и зафиксированных царапин.

Если магазин отказывается обменять товар на равноценный или вернуть деньги, несмотря на фактически выявленные неисправности, по закону РФ вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав потребителя. Единственное, о чем необходимо помнить, это сохранять документы, подтверждающие все этапы общения с магазином и сервисным центром, а также осуществлять все действия в установленные законодательством сроки.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.

5. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на требование от продавца ремонта или замены товара ненадлежащего качества, а также возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

6. Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая определяет право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара надлежащего качества.

7. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что в случае продажи товаров ненадлежащего качества продавец обязан возместить покупателю все понесенные им убытки (включая стоимость ремонта товара).