Что делать, если центр ремонта отказался ремонтировать телефон на гарантии из-за повреждений?

Если телефон был передан в центр ремонта по гарантии и было обнаружено, что он поврежден, то в первую очередь следует обратиться в тот же центр ремонта и запрашивать у них официальный отчет о повреждении. Если повреждения не были вашей виной, то вы можете требовать ремонта телефона бесплатно по гарантии или замены его на новый телефон. Если же вы соглашаетесь на платный ремонт, то следует заключить соответствующий договор на оказание услуг ремонта. При этом следует учесть, что в соответствии с законодательством РФ гарантийный срок не менее 2 лет для техники, продаваемой на территории РФ. Также, если вам был предоставлен гарантийный талон на телефон, следует обращаться к продавцу телефона для защиты своих прав на гарантийное обслуживание.

В данной ситуации необходимо уточнить, был ли телефон доставлен в сервисный центр с повреждениями или без них. Если телефон был доставлен без повреждений, то необходимо затребовать от сервисного центра доказательства своей вины в повреждении телефона и требовать исправление телефона по гарантии. Если же телефон был доставлен с повреждениями, то в данном случае необходимо уточнить, указано ли в гарантийных условиях, какие повреждения не покрываются гарантией. Если повреждения не относятся к таким, то можно требовать исправления телефона по гарантии. Если сервисный центр указывает на наличие сколов, но не может доказать, что они возникли от пользования телефоном, то можно также требовать исправления телефона по гарантии. Если же сервисный центр не согласен ремонтировать телефон по гарантии, то можно обратиться в правозащитную организацию или судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации. Статьи: 474, 476, 478.

Согласно законодательству Российской Федерации, при ремонте товаров по гарантии, предоставленной продавцом, все расходы по ремонту должны быть покрыты продавцом. Если устройство не может быть отремонтировано без дополнительной платы, то продавец должен предоставить подробный расчет стоимости дополнительных работ и получить согласие покупателя на их проведение.

В данном случае, вам следует требовать от центра ремонта подробного объяснения причины отказа от ремонта по гарантии, а также документально подтвержденный расчет стоимости дополнительных работ. Если вы считаете, что имеете право на бесплатный ремонт по гарантии, то вы можете обратиться в суд или в уполномоченные организации для защиты ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие гарантийный срок на Ваш телефон. 2. Документы, подтверждающие отдачу телефона в центр ремонта по гарантии. 3. Документы, подтверждающие, что в момент отдачи телефона на ремонт, он был в исправном состоянии. 4. Документы, предоставленные Вам центром ремонта, в которых они указывают на наличие сколов и повреждений на телефоне. 5. Расходные документы или квитанции об оплате, если они были Вами совершены.

Для начала, рекомендуется связаться с центром ремонта для получения более детальной информации о причинах отказа от гарантийного ремонта. Если причина не объясняется убедительно или не соответствует условиям гарантии, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, причем вы можете потребовать отстранения ненадлежащих работников от должностных обязанностей и компенсацию возникших убытков в случае если повреждения на телефоне возникли в результате неумелых действий специалистов центра ремонта.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.