Матрица экрана потекла на телефоне: что делать, если СЦ отказывает в гарантийной замене из-за нарушения условий эксплуатации?

Согласно статье 18 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" товар, представляющий собой ценность со всеми свойствами, необходимыми для нормального использования, должен соответствовать договору и обязательным требованиям, установленным законодательством о защите прав потребителей. В данном случае покупатель имел право на гарантийную замену телефона, если дефект возник не по вине покупателя. Если продавец отказывается произвести гарантийный ремонт, то покупатель может обратиться к продавцу письменно с требованием о ремонте телефона в соответствии с гарантийными условиями. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд с требованием о защите своих прав. Если покупатель считает, что механические повреждения, указанные продавцом, не могли повлиять на матрицу экрана, то он может обратиться за помощью к эксперту, чтобы получить доказательства своей позиции.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Чек или копию кассового чека, подтверждающие покупку телефона.
2. Гарантийный талон или копию гарантийного талона, на основании которого была запрашивается гарантийная замена.
3. Справку или отказной лист от СЦ, где указываются причины отказа в гарантийной замене.
4. Свидетельские показания или другие документы, которые могут подтвердить отсутствие механических повреждений от покупателя, что могли бы повлиять на неисправность экрана телефона.

По получении вышеуказанных документов, я бы порекомендовал обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и законодательстве Российской Федерации. В качестве первичных мер я считаю нужным написать претензионное письмо продавцу, требуя замену телефона или возмещение стоимости его ремонта. В случае отказа продавца или незаконного отказа СЦ в гарантийной замене можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя и ответственность продавца при продаже товаров надлежащего качества; Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": устранение недостатков товара; Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": требование о замене товара ненадлежащего качества.