Проблемы с заменой экрана в телефоне Vivo: что делать, если мастер требует оплату за не выполненную работу?

Стремление мастера заработать дополнительную сумму после того, как была оговорена цена на замену экрана, является нарушением прав потребителя. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата товара надлежащего качества в течение семнадцати дней со дня получения товара. При этом потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной за товар денежной суммы, но также и возмещения причиненных убытков, если таковые имеются. Если мастер не вернул телефон потребителю, это может быть расценено как укрывательство и хищение имущества потребителя. В таком случае, потребитель вправе обратиться в правоохранительные органы и/или суд для защиты своих прав. Кроме того, если в телефоне хранится конфиденциальная информация, потребитель может обратиться в суд с требованием возмещения ущерба, причиненного утечкой конфиденциальной информации.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к следующим документам:

• Договор на оказание услуг по ремонту телефона;
• Свидетельства о регистрации организации, выполняющей ремонт телефонов;
• Письменная корреспонденция с мастером, где оговаривалась стоимость работ;
• Отметку на телефоне о наличии дефекта до сдачи его на ремонт (если такая была);
• Копии паспортов курьера и мастера, если они были переданы.

В случае если ремонтная организация не выполняет свои обязательства по возврату телефона, а также если с ценами на услуги не согласны, следует обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей или в судебный орган. Возможно обращение в полицию в случае возникновения подозрений в нарушении закона или уголовном посягательстве на личные данные, хранящиеся в телефоне.

Статья 454 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"; Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 12 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О защите конкуренции"; Статья 159.4 УК РФ "Мошенничество, совершенное в крупном размере".

Стоит обращаться в организацию, находимую по адресу сайта, и требовать вернуть телефон. Если это не удастся, обратитесь в правоохранительные органы, так как действия мастера могут иметь признаки преступления, регулируемые статьей 159.4 УК РФ. При необходимости, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".