Как вернуть деньги за телефон или обменять на рабочий: опыт клиента

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар был приобретен у организации, то право на обмен предусмотрено, если дефект выявлен в течение гарантийного срока.

В данной ситуации, если продавец не согласен на обмен или возврат денег, следует написать претензию в соответствии с требованиями статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если срок ремонта превышает оговоренные два дня, то потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег. Если продавец не готов решить конфликт мирным путем, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийное обязательство продавца.
3. Уведомление продавцу о нарушении срока ремонта.
4. Претензия на обмен или возврат товара, составленная в письменном виде.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по какой-либо причине. В данном случае покупатель имеет право на обмен телефона на рабочий экземпляр, если товар не отвечает требованиям качества.

Также следует заметить, что продавец должен произвести замену товара надлежащего качества или вернуть денежные средства покупателю в течение 7 дней со дня предъявления товара и требования о замене или возврате.

Если товар находится в сервисном центре более срока ремонта, указанного в гарантийном талоне, следует обратиться в Орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на товар установленного образца и не являющийся технически сложным для замены на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение убытков, если недостатки возникли в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня продажи.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения сроков ремонта или замены товара, установленных законодательством.

Рекомендуется обратиться в сервисный центр и ознакомиться с причиной задержки ремонта, а также настоять на своем праве на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в случае просрочки срока ремонта. В случае некорректного поведения продавца или сервисного центра рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.