Как решить проблему с поломкой дивана-софы: замена детали или возврат денег?

Согласно статье 474 Гражданского кодекса РФ продавец несёт ответственность за обнаруженные потребителем недостатки товара, которые возникли до передачи товара потребителю, а также в течение двух лет со дня передачи товара.

В данном случае продавец должен рассмотреть претензию покупателя и предоставить замену сломанной детали в соответствии со своими обязательствами. Однако, если при осмотре софы выявлено, что она была разобрана покупателем, обшивка была снята и детали отсутствуют, то это означает, что покупатель самостоятельно произвел ремонт или модификацию товара, что не допускается по законодательству РФ и является нарушением прав продавца.

В таком случае продавец имеет право отказать покупателю в возврате денежных средств и предоставлении замены сломанной детали, так как претензия была предъявлена не по истечении установленного законом срока, а после того, как покупатель самостоятельно вмешался в конструкцию товара.

Следовательно, продавец может разъяснить эту ситуацию покупателю и предложить альтернативное решение, например, провести ремонт товара за дополнительную плату с покупателя. Если покупатель будет настаивать на возврате денег, то продавец имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мебели, заключенный между продавцом и покупателем.
2. Документы, подтверждающие дату приобретения софы покупателем (например, кассовый чек или счет-фактура).
3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя с претензией по поводу поломки софы.
4. Акт осмотра софы, составленный продавцом в момент забора ее в магазин для замены сломанной детали, в котором должна содержаться информация о техническом состоянии софы и наличии/отсутствии деталей, а также указание даты составления акта.
5. Дополнительно рекомендуется иметь копию инструкции по эксплуатации софы, на случай если в ней указаны правила и рекомендации по разборке деталей.
6. Любые другие документы и информацию, которые могут помочь определить обстоятельства произошедшего и сделать верное решение по делу.

Гражданский Кодекс Российской Федерации: Статья 471. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 475. Особенности прав продавца при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 476. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 478. Особенности отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Статья 482. Размер и порядок удержания продавцом у покупателя цены товара при возмещении расходов на дополнительную работу.