Вопросы обращения по гарантийному ремонту и замене телефона в магазине

Здравствуйте! Если товар не соответствует договору или имеет недостатки, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар той же марки (модели) или на товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой. Однако, выбор конкретной модели телефона на замену согласуется в каждом конкретном случае между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Гарантийный талон или кассовый чек об оплате телефона, подтверждающий факт покупки и гарантийный срок.

2. Документы, подтверждающие неисправность телефона.

3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить неисправный телефон на аналогичную модель в течение гарантийного срока. Если продукция недоступна для замены или продавца нет в наличии, то потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В случае замены товара продавцом, потребитель имеет право на замену на аналогичную или более дорогую модель.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обращении в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.