Независимая экспертиза по гарантийному ремонту мобильного устройства при повреждении порта зарядки и гнутом корпусе

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии гарантийного случая продавец должен бесплатно устранять выявленный дефект товара. Если сервисный центр предлагал сохранить данные за дополнительную плату, это может быть нарушением закона о защите прав потребителей.

Отказ в гарантийном обслуживании может быть обоснован, если есть прямое доказательство того, что дефект был вызван внешними факторами (например, механическим повреждением), а не является следствием изготовительского брака. Если покупатель не согласен с выводами сервисного центра, он может обратиться к независимым экспертам в данной области, которые дадут свою оценку. Результаты экспертизы могут быть использованы в качестве доказательства при рассмотрении спора в суде или в Роспотребнадзоре, если не будет достигнута договоренность между сторонами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного устройства, в котором указан гарантийный период.

2. Документы, подтверждающие дату и условия сдачи мобильного устройства на гарантийный ремонт в сервисный центр.

3. Жалоба официальному представителю, в которой Вы указали претензии к сервисному центру.

4. Результаты независимой экспертизы, если Вы ее проведете.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить Вашу позицию в данном случае.

Что касается Ваших вопросов, независимая экспертиза может дать объективную оценку технического состояния мобильного устройства и определить наличие гнутости корпуса, а также причину его появления. Результаты экспертизы будут действительными, если она проводилась независимым и компетентным экспертом и соблюдались все необходимые правила и требования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (производителя) за качество товара и недостатки.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на сохранение конфиденциальности информации, хранящейся на устройствах.
• Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение прав потребителей, в частности, за отказ в бесплатном ремонте товара в течение гарантийного срока.
• Статья 125 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о доказывании обстоятельств и права на использование различных доказательств, в том числе экспертных заключений.