Проблема с телефоном, купленным в Мвидео: где получить подменный телефон?

Здравствуйте.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить подменный телефон в случае, если гарантийный ремонт займет более 7 дней. Заказ-наряд является документом, подтверждающим факт приема телефона в ремонт, однако не является документом, предоставляющим право на получение подменного телефона. Согласно практике, подменный телефон должен выдаваться в сервисном центре в момент сдачи телефона в ремонт и его получения обратно.

Чтобы решить данную ситуацию, рекомендуется написать претензионное заявление, в котором указать даты сдачи телефона в ремонт и получения обратно, факт отказа в выдаче подменного телефона, а также требование предоставить его в соответствии с законодательством РФ и условиями гарантии. Кроме того, следует сохранить копии всех документов, связанных с ремонтом, в случае дальнейшей необходимости защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, согласно п.2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", необходимо предоставить копию договора купли-продажи телефона в Мвидео, заказ-наряд на ремонт телефона в сервисном центре и любые другие доказательства наличия недостатков в товаре, а также копии всех документов, подтверждающих контакты с представителями Мвидео и сервисного центра, где были рассмотрены вопросы замены телефона и предоставления подменного телефона.

Предусмотренной ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар надлежащего качества невозможного для устранения недостатка в течение разумного срока, указанного в п.3 ст. 18 данного Закона, на новый товар или выдать потребителю деньги.

Кроме того, согласно п.2 ст. 20.1. Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатное предоставление ему продавцом на время ремонта его аналогичную вещь, если его вещь подлежит ремонту и на период ремонта была передана в сервисный центр.

Поэтому вы можете подать претензию к продавцу – Мвидео, требуя замены телефона надлежащего качества, а также выплаты компенсации за использование аналогичного телефона на время ремонта, если вам не был предоставлен подменный телефон на основании п.2 ст. 20.1. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для подачи претензии рекомендуется составить письменное заявление с подробным описанием проблемы, приложить копии всех необходимых документов и отправить его с уведомлением о доставке или лично в офис компании. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы сможете обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации: Замена товара ненадлежащего качества и передача товара надлежащего качества взамен оплачиваются продавцом.