Проблемы с купленным телефоном: отказ обмена, неудачный ремонт, возможность вернуть деньги

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня покупки (в случае если товар не был в употреблении), а также если товар оказался некачественным в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Если товар был отправлен на ремонт, но возобновил неисправность, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств вместо обмена или ремонта товара, если несоответствие товара заключается в существенном нарушении его свойств.

Документы о ремонте, в которых указана перепайка контактов антенны, могут свидетельствовать о том, что товар являлся некачественным с момента его покупки. В таком случае покупатель может потребовать возврата денежных средств.

Рекомендуется предъявить требование о возврате товара в магазине письменно, с указанием претензии и требования о возврате денег. Если розничный продавец не удовлетворит претензию, то потребитель может обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином, который подтверждает покупку телефона.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт.
3. Документы, выданные магазином после ремонта телефона, где указаны типы и объемы проведенных работ.
4. Справка или акт о неисправности телефона от магазина или от сервисного центра.
5. Документы, подтверждающие вашу просьбу об обмене или возврате товара и ответ магазина на ваше обращение.

Исходя из имеющихся у вас документов, возможно потребуется обратиться к юристу для оценки ситуации и разработки плана действий. В целом, если вы сможете доказать, что телефон не соответствует условиям договора купли-продажи и магазин не был в состоянии устранить неисправность, то вы можете потребовать возврата денежных средств за покупку.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечивать качество товара
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.