Решение проблем с телефоном: приобретение, выключение, претензии и проверка качества в магазине

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен предоставить товар надлежащего качества, если не доказано иное. При возникновении проблем с качеством товара, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение цены.

В данном случае, так как телефон был приобретен за наличный расчет, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если товар был приобретен в ненадлежащем качестве. Однако, если магазин проводит проверку качества, то ответ на претензию будет дан после завершения проверки, в течение указанных 10 дней.

Правовое регулирование процедуры проверки качества товара, описано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье, проверка качества должна быть произведена не позднее 20 дней со дня предъявления претензии, если иное не установлено договором. Таким образом, если магазин не сможет определить качество товара в течение 20 дней, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса будут необходимы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона за наличный расчет (например, кассовый чек, банковский перевод и т.п.);
2. Претензия, написанная в соответствии с требованиями законодательства, в которой должны быть указаны все необходимые факты и обстоятельства;
3. Сопроводительный документ или акт приема-передачи телефона в магазин;
4. Документ, подтверждающий дату сдачи телефона в магазин на проверку качества;
5. Документ, подтверждающий максимальный срок, в течение которого магазин должен дать ответ на претензию (например, закон о защите прав потребителей).

Ответ магазина на претензию зависит от результата проверки качества. Если телефон будет признан неисправным, магазин должен будет заменить его на новый или провести ремонт в соответствии с требованиями законодательства. Если телефон окажется исправным, то магазин может отказать в удовлетворении претензии. В любом случае, магазин должен дать письменный ответ на претензию в течение максимально предусмотренного законом срока.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", гарантирующая право потребителя на бесплатный и надлежащий ремонт товара, если он обнаружит в нем недостатки; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая обязанность продавца или изготовителя рассмотреть претензию потребителя и дать на нее ответ в течение 10 дней; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", предоставляющая потребителю право на замену неисправного товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", предоставляющая право потребителю на требование возмещения убытков, причиненных в связи с использованием товара ненадлежащего качества.