Проблемы с телефоном Samsung GALAXI Young DUOS La Fleur: самовключение и выключение. Как обратиться в магазин и решить проблему?

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вам как покупателю предоставляются определенные права в случае возникновения проблем с товаром. Если телефон не соответствует заявленным качествам или имеет дефекты, вы имеете право обменять его на новый в течение 14 дней со дня покупки. При обращении в магазин с жалобой на товар, продавец обязан рассмотреть вашу претензию и предложить вам ремонт или обмен на новый телефон в случае его наличия в продаже. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы: 1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине; 2. Гарантийный талон, если он выдавался при покупке. При обращении в магазин с претензией по поводу неисправности телефона, продавец может предложить произвести ремонт либо обменять телефон на аналогичный новый при наличии небольшого дефекта или недостатка. В случае серьезной неисправности, которую нельзя устранить путем ремонта продавец может предложить вернуть деньги за покупку. Все это будет основываться на законе о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 18, 19, 28, 475, 476 и 478, Закон о защите прав потребителей Российской Федерации, статьи 18, 19 и 21.