Проблемы с телефоном в рассрочку: выключение и зависание программ, возврат и полная стоимость с гарантией 1 мес

Данные обстоятельства могут квалифицироваться как недостатки качества товара, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации являются основанием для возврата товара. В течение 14 дней со дня покупки вы можете обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо исполнитель может вернуть вам уплаченную за товар сумму. Однако, поскольку прошло уже более 14 дней, исполнитель вправе провести обследование телефона и произвести ремонт, если это возможно. Если ремонт не приведет к устранению недостатков, представитель продавца обязан заменить телефон на аналогичный товар или вернуть вам уплаченную сумму. Стоимость страховки, уплаченная вами, также может быть возвращена в случае возврата товара, если это предусмотрено условиями страховки.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в магазин или организацию, где был куплен телефон в рассрочку. При обращении необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки – это основной документ, который подтверждает факт покупки телефона.
2. Кассовый чек – это документ, который подтверждает оплату товара.
3. Гарантийный талон – это документ, который является гарантией на качество товара и временной промежуток, в течение которого его можно обменять или вернуть.
4. Страховой полис – если была оформлена страховка на телефон, то нужно иметь при себе соответствующий полис.

При обращении в магазин необходимо рассказать о проблеме с телефоном, предъявить соответствующие документы и запросить возврат денежных средств или обмен на аналогичный телефон с гарантией сохранения качества. Если возврат не возможен, то можно потребовать ремонт телефона в рамках гарантийных обязательств.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) — Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) — Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) — Права потребителя при обращении за устранением недостатков товара.
4. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) — Права потребителя при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или у другого продавца.