Проблемы с телефоном: зависание через неделю пользования и после замены платы. Что делать в этой ситуации?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный по согласованию с продавцом, на соответствующую скидку или на возмещение убытков. Также, согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", в случае если товар не отвечает требованиям безопасности, установленным законом, потребитель имеет право на возврат товара и возмещение уплаченной за него суммы. В вашем случае, так как телефон уже дважды ломался, можно потребовать либо замену на новый телефон, либо возврат денег за телефон. Рекомендуется обратиться в магазин, где был куплен телефон, и требовать выполнения одного из этих условий.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона; 2) Акт приемки-передачи товара при сдаче телефона в ремонт; 3) Акт оказания услуг по ремонту телефона; 4) Корреспонденцию со специализированным сервисным центром, в котором указываются: дата отдачи телефона в ремонт, дата его возврата, причина поломки, выполненные ремонтные работы и замененные детали (например, печатная плата); 5) Другие документы, связанные с данным продуктом и его покупкой.

В зависимости от содержания и характера этих документов будут определятся дальнейшие действия и возможности покупателя, а именно – обмен на новый телефон, ремонт или возврат денег по указанными причинам.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (1992 г.) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (1992 г.) - Право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение покупной цены.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (1992 г.) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества и на бесплатный ремонт товара.