Проблема с телефоном на гарантии: зависание при перезагрузке и отказ сервисного центра из-за неофициальной ОС. Как решить вопрос без суда?

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае возможно обращение защиты прав потребителя. В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" при продаже товаров потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его брака или недостатков, если срок гарантии на товар ещё не истек.

Для оформления претензии Вам необходимо обратиться к продавцу товара либо сервисному центру, где была произведена покупка, и предъявить свои требования. Если Вам будет отказано в исполнении Ваших требований, то можно обратиться в орган иных правонарушений для решения спора.

Для уточнения вашей ситуации и подробностей о вашей гарантии, рекомендуется обратиться к юристу на консультацию.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона, такой как кассовый чек или договор купли-продажи;

2. Документы, предоставленные сервисным центром, включая отписку об отказе в гарантийном ремонте;

3. Запрос на независимую экспертизу, направленный в аккредитованный центр, включающий описание дефекта и необходимости проверки установки неофициальной операционной системы;

4. Отчет экспертного центра, подтверждающий, что прошивка на телефоне не менялась, а установлена официальная операционная система;

5. Ходатайство о рассмотрении потребительского спора в соответствующую организацию или заявление в суд о расторжении договора купли-продажи, включая требование о возврате денежных средств или обмене на новое устройство.

В данной ситуации, если независимая экспертиза подтвердит Вашу позицию, Вы можете обратиться в суд или к соответствующей организации для разрешения потребительского спора. Если суд признает Ваши доводы обоснованными, то может быть вынесено решение о замене телефона или возврате денежных средств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".