Как решить проблему с телефоном: опыт возврата по гарантии и поиск независимого сервисного центра

Здравствуйте! Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае если продавец не смог устранить недостатки товара, которые мешают его надлежащему использованию, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный либо аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать снижения цены. В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу и предоставить подтверждение о произведенных ремонтах телефона. В случае отказа продавца предоставить замену или снижение цены на сделанный ремонт, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, потраченных на покупку телефона. При подаче иска в суд Вам придется предоставить все необходимые доказательства, подтверждающие факт покупки телефона, его стоимость, факт произведенных ремонтов и отказ продавца устранить недостатки товара, так что советуем сохранять все документы и чеки, связанные с покупкой и ремонтом телефона.

Для решения этого вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона. В договоре должны быть указаны условия приобретения телефона, сроки гарантии, порядок обращения в сервисный центр и другие важные условия.

2. Документы, подтверждающие каждый из трех случаев обращения в сервисный центр. Это могут быть квитанции, гарантийные талоны, справки из сервисного центра и т.п.

3. Документы об осмотре телефона в независимом диагностическом центре. Если у вас есть такие документы, принесите их в сервисный центр вместе с заявлением о возврате денег или обмене телефона.

4. Заявление о возврате денег или обмене телефона. В заявлении должна быть краткая и точная информация о причинах неудовлетворительной работы телефона, о трех предыдущих обращениях в сервисный центр и о диагностическом центре, который не принял телефон на диагностику.

5. Другие документы, которые могут быть полезны при разрешении спора. Например, письма и электронные сообщения с перепиской с продавцом или сервисным центром.

Необходимо помнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю качественный товар. Если товар не соответствует заявленным товарным характеристикам или оказался неисправным, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата денег или снижения цены. Кроме того, продавец обязан предоставить гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд.

224-226, 455 ГК РФ.