Проблема с телефоном после месяца использования: как решить отказ сервисного центра от гарантийного ремонта из-за влаги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии существенного недостатка у товара покупатель вправе предъявить к продавцу требования об обмене товара на аналогичный товар без недостатков, безвозмездном устранении недостатков, или уменьшении покупной цены товара. Если продавец предлагает платный ремонт, то он должен предъявить доказательства того, что недостаток возник в результате ненадлежащего использования товара покупателем. Если продавец не предоставил достаточных доказательств, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то покупатель может обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи товара, подтверждающий факт приобретения телефона и условия гарантийного обслуживания.

2. Копия квитанции обращения за гарантийным ремонтом или протокола приемки-выдачи телефона в сервис центре.

3. Письменное заявление в сервис центр о возражении против отказа в гарантийном обслуживании и мотивировке авторизованным сервисным центром на основании результатов проведенного экспертного исследования.

4. Если возможно, рекомендуется получить заключение независимой экспертной организации по вопросу причины неисправности устройства.

5. В случае продолжающихся споров и недостаточности переговоров, Вы можете обратиться в суд с требованием о защите потребительских прав в соответствии с законодательством РФ, в частности согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей".

Имеете право требовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо обмена его на аналогичный товар.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат товара и возмещение убытков;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийное обслуживание товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанности продавца при продаже товара.