Как решить проблему с зависанием телефона после гарантийного ремонта | Советы от сервисного центра

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить им претензию о несоответствии товара договору, так как товар после ремонта продолжает иметь дефекты. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если устраниение обнаруженных недостатков невозможно. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона (если он у вас имеется). В этом документе должны быть указаны срок гарантии и условия ее предоставления.

2. Акт приема-передачи товара, который вы подписали при получении телефона. В этом документе могут быть указаны недостатки, которые были обнаружены при получении товара.

3. Акт выполненных работ, который вам выдали после ремонта телефона. В этом документе должны быть указаны все работы, которые были выполнены на телефоне, а также результаты тестирования его работы после ремонта.

4. Корреспонденцию, которую вы вели с продавцом или сервисным центром, связанную с некорректной работой телефона и возвращением его на гарантийный ремонт.

На основании представленных документов вы можете обратиться в продавца или сервисный центр с требованием исправить недостатки телефона согласно гарантийным обязательствам. Если продавец или сервисный центр не согласны исправлять недостатки телефона, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар, либо о замене на аналогичный исправный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.