Как защитить свои права при подаче гарантийного телефона на ремонт при проблемах с направлением звонков, зависанием и другими дефектами, возникшими возможно из-за влаги в телефоне

Добрый вечер! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить потребителя товаром надлежащего качества. В случае возникновения неисправности товара в период гарантии, продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену товара, если неисправность возникла не по вине потребителя. Если сервисный центр не признает причиной неисправности телефона дефект, возникший не по вине потребителя, Вам необходимо составить жалобу и обратиться в Российскую торгово-промышленную палату или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В вашей жалобе следует указать все обстоятельства данной ситуации: дату покупки телефона, дату обращения в сервисный центр, причины неисправности, мнение сервисного центра, а также Ваше мнение и требования к продавцу.

Для решения вопроса, связанного с ремонтом телефона по гарантии, следует предоставить в сервисный центр документы, подтверждающие покупку телефона и наличие гарантии на него. Также необходимо предоставить документы, которые подтверждает, что телефон был использован согласно инструкции по эксплуатации, и не использовался не по назначению, например, при попадании влаги. Если сервисный центр не захочет проводить ремонт по гарантии, следует обратиться в суд с требованием о возвращении уплаченной за телефон суммы или проведении бесплатного ремонта по гарантии.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента приобретения.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если причина неисправности возникла не по вине покупателя.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование доказательств, подтверждающих наличие дефектов товара.

4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца или изготовителя предоставлять качественный товар и гарантировать его работоспособность.

5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обращение в суд или иные органы защиты прав потребителей в случае возникновения споров по качеству приобретенного товара.