Гарантийный ремонт отказались производить: как написать претензию и разобраться с проблемой влаги в телефоне?

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если обнаружены недостатки, не являющиеся следствием умышленных действий потребителя. В данном случае, если в ходе гарантийного ремонта было обнаружено, что возникшие проблемы с телефоном связаны с попаданием влаги в телефон по вине пользователя, то продавец вправе отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта или замене товара. Однако, если по словам потребителя, телефон даже не вскрывали, а мастера сервисного центра пришли к заключению о влаге, то у потребителя есть право на получение полной информации об этом случае, включая подробный акт сервисного центра. Для этого, возможно, потребитель может написать претензию в компанию с требованием предоставления акта сервисного центра. Если продавец откажется предоставить такую информацию, то потребитель может обратиться в соответствующие органы контроля и надзора или обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо будет представить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в Связном, такие как чек, гарантийный талон, договор купли-продажи.

2. Копию отписки от Связного о том, что ремонт гарантийный ремонт не будет проводиться.

3. Документы, подтверждающие проведение визуального осмотра телефона специалистами в техническом центре.

4. Подробный акт, составленный специалистами Связного, в котором указана причина отказа в гарантийном ремонте.

После предоставления перечисленных материалов необходимо будет подготовить претензию, в которой следует указать все обстоятельства вопроса, ссылаясь на законодательные акты Российской Федерации, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, а также требовать возмещения ущерба, причиненного поставщиком, и замены телефона или его ремонта за их счет. В случае отказа со стороны Связного в удовлетворении претензии, рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалисту в данной сфере или подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 476 "Право покупателя заменить непригодный товар" Статья 478 "Право покупателя на возмещение расходов на устранение недостатков товара" Статья 483 "Основания для замены товара"