Проблемы с планшетом: гарантийный ремонт и обмен | Как написать претензию и защитить свои права

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на замену товара надлежащего качества в случае, если были обнаружены его недостатки в период гарантийного срока. Если в течение 45 дней продавец не исправил недостатки, вы можете потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы. В данной ситуации, у вас имеются доказательства наличия недостатков, хотя и не было подтверждения о выполнении ремонта. В таком случае, вы можете написать претензию продавцу о замене товара надлежащего качества. В этой претензии укажите дату покупки, обнаруженные в процессе использования недостатки, факт обращения в магазин, результат ремонта, а также срок, в течение которого продавец должен рассмотреть и ответить на вашу претензию (обычно 10 дней). Если продавец откажется менять товар или не ответит на вашу претензию, вы можете обратиться в суд и защитить свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета в магазине "Эльдорадо" от 14.12.2013.

2. Акт обнаружения дефектов (если был составлен продавцом при приемке планшета на ремонт).

3. Заключение ремонтной службы магазина "Эльдорадо" от 18.02.2014.

4. Все письменные переписки/сообщения, полученные от продавца/менеджера магазина.

5. Претензия, которую продавец обещал написать по результатам обнаруженных дефектов.

6. Коробка планшета, которую вы сдавали в магазин (если она еще сохранилась).

На основании этих документов можно определить возможности обмена или возврата планшета, также выяснить действия продавца, и возможно, обратиться в защиту своих интересов, в том числе через судебный порядок.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".