Проблемы с неисправным телефоном: опыт общения с магазином и экспертиза

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе обратиться в течение 14 дней со дня покупки с требованием замены на аналогичный товар, вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар не может быть заменен на аналогичный, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также согласно статье 19 указанного Закона, если товар не соответствует договору, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, соответствующего договору, или уменьшения покупной цены, или расторжения договора и возмещения убытков.

В данной ситуации продавец не выполнил требование покупателя об обмене товара на аналогичный или возврате денежных средств в течение 14 дней с момента обращения, что является нарушением прав потребителя. Однако, продавец предложил провести экспертизу, что является допустимым действием, если имеются доказательства потребительского недовольства товаром. После получения результатов экспертизы продавец должен сообщить покупателю о результатах, и, если это необходимо, заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства.

Таким образом, продавец вправе запросить проведение экспертизы, однако при наличии доказательств недовольства покупателя товаром в течение 14 дней со дня покупки, он обязан заменить товар на аналогичный либо вернуть денежные средства без проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы и доказательства: - договор купли-продажи телефона в компании Евросеть; - все чеки и кассовые отчеты, подтверждающие оплату телефона; - все письменные заявления и претензии, которые Вы подавали в магазин Евросеть; - документы, которые магазин Евросеть предоставил Вам, связанные с экспертизой. По законодательству Российской Федерации, потребитель вправе заменить некачественный товар на аналогичный, если указанный товар необходим для срочного удовлетворения его потребностей, либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Если замена товара не может быть выполнена в течение разумного срока в связи с отсутствием товара у продавца либо если товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отказ продавца Евросеть от замены телефона в течение 15 дней является нарушением требований законодательства о защите прав потребителей. Однако, продавец вправе провести экспертизу, чтобы выяснить причины неисправности устройства. Поэтому, если результаты экспертизы покажут, что телефон действительно имеет недостатки, то продавец должен предложить Вам устранение недостатков или замену устройства на аналогичный или с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец не будет выполнять своих обязательств в этом случае, то Вы сможете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, если за это прошло не более 14 дней со дня покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товаров, если продавец не исполнил своих обязательств по обмену товара.

Также могут быть применимы другие статьи данного Закона, если продавец нарушает права потребителя.