Как решить проблему с телефоном: отказ гарантии, претензия на расторжение договора и судебная экспертиза

Здравствуйте!

Если установлено, что неисправность телефона не является существенной и не носит производственного характера, то на основании законодательства РФ покупатель не может требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае, если гарантийный ремонт отказан по причине следов не специализированного ремонта, необходимо обратиться к продавцу или изготовителю телефона с претензией о ненадлежащем качестве товара и требованием на устранение неисправности. Если продавец отказывается принимать меры по устранению неисправности, можно обратиться в суд с иском о взыскании неустойки, возмещении убытков или замене товара на аналогичный.

Надеюсь, мой ответ был полезен для Вас.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт покупки.

2. Претензионное письмо о расторжении договора купли-продажи, подтверждающее факт обращения к продавцу с просьбой об устранении недостатка.

3. Ответ продавца на претензионное письмо, содержащий отказ в удовлетворении требования о расторжении договора.

4. Исковое заявление, подтверждающее решимость покупателя защищать свои права в судебном порядке.

5. Решение суда о назначении судебной экспертизы.

6. Заключение судебной экспертизы о несоответствии товара требованиям договора купли-продажи.

7. Заключение о результатах гарантийного ремонта и отказе в его осуществлении.

8. Протокол о рассмотрении дела в суде и вынесенный приговор.

На основании этих документов покупатель может подать апелляционную или кассационную жалобу на вынесенный приговор в судебной инстанции или обратиться к прокуратуре для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества";
2. Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка";
3. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену ненадлежащего товара";
4. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на устранение недостатков товара";

5. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора";

6. Статья 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации "Замена и возврат товара надлежащего качества";

7. Статья 19 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации "Замена и возврат товара ненадлежащего качества".

Кроме того, при рассмотрении данного случая необходимо учитывать нормы гражданского и судебного процесса Российской Федерации.