Как решить проблему с зависающим телефоном: претензия, экспертиза, отказ от товара?

Поскольку Вы уже сдали товар на гарантийный ремонт и согласились на проведение экспертизы, то ситуация становится более сложной. Перед тем, как принимать какие-либо решения, рекомендуется ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, указанными на гарантийном талоне или приложенных документах. Если выявленный недостаток подлежит гарантийному ремонту или замене, то продавец обязан обеспечить исправление товара за свой счёт, а не проводить экспертизу. Если Вы не удовлетворены качеством ремонта, можно потребовать бесплатного устранения недостатков или замены на аналогичный товар. В случае, если продавец не согласен удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд.

Для дальнейшего решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и компанией "Евросеть", содержащий условия гарантии на товар.

2. Оригиналы и копии всех чеков, счетов-фактур, актов выполненных работ и другой документации, подтверждающей покупку и ремонт телефона.

3. Претензия, которую Вы направили в компанию "Евросеть" и все документы, которые были приложены к ней.

4. Результаты экспертизы телефона, которую Вы сдали, если они уже готовы.

Судя по предоставленным Вами сведениям, ситуация может потребовать обращения в суд или Роспотребнадзор, так как компания "Евросеть" не выполняет свои обязательства по ремонту Вашего телефона в соответствии с условиями гарантии. Я рекомендую Вам обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей, чтобы узнать о правовых возможностях и действиях в Вашей конкретной ситуации.

Статья 474 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 487 ГК РФ "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара".

Статья 490 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".