Как решить проблемы с телефоном после истечения гарантии: претензия продавцу или независимая экспертиза?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у физического лица имеется право на гарантийное обслуживание. В данном случае, так как проблемы с телефоном возникли уже после ремонта и истечения срока гарантии, покупатель вправе обратиться в сервисный центр за платным ремонтом. Однако, если проконсультировавшись в центре независимой экспертизы, выявлено, что возникшие проблемы связаны с производственным браком, то покупатель вправе написать претензию продавцу с требованием устранения недостатков или замены телефона на аналогичный без дополнительной оплаты. Для подтверждения факта производственного брака необходимо провести независимую экспертизу и обратиться уже с заключением и претензией.

Для решения указанного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Документ-договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона. 2. Документ-гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок и условия. 3. Документ-акт выполненных работ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и проведенный ремонт. 4. Документ-заключение центра независимой экспертизы, если была проведена экспертиза.

С учетом предоставленной информации, рекомендуется обратиться в сервисный центр и запросить документ-справку о предыдущих ремонтах с указанием причин и проведенных работ. Если проблема будет подтверждена и обусловлена производственным браком, следует обратиться уже с заключением центра независимой экспертизы и предъявить претензию продавцу по гарантийному обязательству. В иных случаях, когда неполадки не связаны с производственным браком, можно доопределить причину и составить претензию продавцу по договору купли-продажи товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, являются:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: право потребителя на гарантийный ремонт и обязанности продавца в отношении гарантийного обслуживания;
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: право потребителя выбрать себе форму и способ оказания им помощи при нарушении прав;
• Статья 1251 Гражданского кодекса Российской Федерации: о праве потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Таким образом, потребитель имеет право на гарантийный ремонт и на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества до истечения гарантийного срока. Если проблема возникла после истечения гарантийного срока, потребитель может обратиться в магазин и требовать обеспечения гарантийного обслуживания, или провести независимую экспертизу для определения причин неисправности и требовать возмещения ущерба.