Как решить проблему с телефоном от Мегафона: отказ продавца, претензия и права клиента

Продавец не имеет права отказать в приеме претензии и вернуть товар, если покупатель предоставил все необходимые документы, такие как чек, гарантийный талон и претензию. Если продавец отказывается принять претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Однако, в данном случае продавец согласился принять претензию, следовательно, он выполнил свои обязанности. Отказ продавца забрать телефон не является нарушением законодательства, если покупатель не имеет на руках документов, подтверждающих гарантийный случай.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Копия товарного чека, подтверждающего факт приобретения телефона в сети Мегафон.
2. Гарантийный талон, подтверждающий наличие гарантийных обязательств в отношении телефона.
3. Претензия, подаваемая в письменной форме и содержащая информацию о неисправности телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан осуществлять гарантийный ремонт техники, приобретенной у него. Если телефон был приобретен в торговой точке Мегафон, то продавец обязан принять претензию и провести гарантийный ремонт. Отказ продавца от принятия телефона на ремонт может быть основанием для обращения в защиту прав потребителя, включая обращение к административным, гражданским и судебным инстанциям.

ГК РФ статья 468, статья 476-477.